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用服務(wù)感動客戶,用行動創(chuàng)造價值|廣東博皓《客戶價值》培訓(xùn)有感
發(fā)布時間:2018-07-24
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要散布陽光到別人的心中

先得自己心中有陽光

要做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

得先自己心里有服務(wù)意識


要做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),得先自己心里有服務(wù)意識

 

  博皓在發(fā)展的過程中,每一年都會有不同的工作重心不同的主題,恰好,我們2018年的年度主題就是“服務(wù)”。


  2018年伊始,針對年度主題我們部門就有過頭腦風(fēng)暴,最后我們對行政部定位為——為內(nèi)、外部客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),其中重心是我們的內(nèi)部客戶——公司全體員工。


  而這堂課雖然短短3個小時,但賴董字字珠璣,讓我領(lǐng)悟到了如何才能去更好地服務(wù)我們的客戶。


  賴董在培訓(xùn)課上,首先給我們闡述了今天的課題重點——客戶價值是超越于利益的核心理念


客戶價值是超越于利益的核心理念

 

 

  因為客戶價值是企業(yè)獲得利益生存發(fā)展的唯一源泉,客戶的不滿意隨時可以解雇我們?nèi)魏我晃粏T工——他只要選擇別家競爭對手企業(yè)就可以做到。


  簡單總結(jié)來說就是:客戶才是我們真正的老板,我們的支付寶。


  所以說到企業(yè)的核心競爭力,不是技術(shù)、品牌、規(guī)模等等,“為客戶提供了獨特的客戶價值的團(tuán)隊執(zhí)行能力”才是一個企業(yè)的核心競爭力。為客戶提供獨特的價值是目的,團(tuán)隊執(zhí)行力是做到這件事情的能力,二者不可缺其一。


  博皓一直秉承著“客戶第一”的理念,所以其實為客戶服務(wù)這件事已經(jīng)深入博皓人的內(nèi)心,但今天我們應(yīng)該深思的,是何謂“獨特的客戶價值”。

 

 

  一千個讀者有一千個哈姆雷特。我個人認(rèn)為,獨特的價值是指只有我們能夠提供獨有的,只針對你的特別的客戶價值。


  所以我們部門,應(yīng)該創(chuàng)造的是只有我們博皓能提供的并且只提供給博皓家人的客戶價值。


  在日常工作中,我們應(yīng)該更深刻地理解家人們的現(xiàn)實需求和潛在需求,圍繞他們的感知和體驗,做好他們想要的,也要想到他們沒想到的,然后提供“驚喜”。


  比如在預(yù)算之內(nèi)的基礎(chǔ)上,平時都是小零食小面包的福利里突然出現(xiàn)的牛肉干,炎熱的夏日午后突如其來的清涼下午茶。這些工作我們做的其實還不夠好,還需要努力。


  客戶滿意度是評價我們一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),所以我們要多傾聽客戶的聲音,從而做出合理的改善,做到最合心意的獨特服務(wù)。


  “我們的作風(fēng)是:認(rèn)真、快、信守承諾!”這句每天早上整齊劃一喊出來的口號,也是我們執(zhí)行工作的標(biāo)桿。


  光有理念想法不夠,最重要的是要把想法落地,去實施,去完善。我們部門現(xiàn)在是一個新的團(tuán)隊,可能還在磨合期,但是我們應(yīng)該以超凡的團(tuán)隊執(zhí)行力為目標(biāo)而前進(jìn)努力。


  社會在發(fā)展,時代在進(jìn)步。它淘去了沙塵,而時間同時也見證了博皓的發(fā)展和壯大。

  作為博皓重要的后備支持力量,我們也要跟上博皓的步伐,不斷前進(jìn),砥礪前行。

 

作者:行政部 董婕

 


 

 

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